Personnel de supervision des ventes au détail et des services
Personnel de supervision des ventes au détail et des services et personnel des ventes et des services spécialisés
Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
Description générale
Les superviseurs des services d’information et des services à la clientèle surveillent et coordonnent les activités des travailleurs des groupes suivants: (64.400) Représentants/représentantes au service à la clientèle – services financiers et (64.409) Autres préposés/autres préposées des services d’information et des services à la clientèle. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d’autres établissements financiers semblables, des établissements de vente au détail, des centres de contact, des compagnies d’assurance, de téléphone et des entreprises de services d’utilité publique, et dans d’autres établissements des secteurs privé et public.
Autres appellations d'emplois
- superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle
- superviseur/superviseure de commis à l’information
- superviseur/superviseure de commis du service à la clientèle
- superviseur/superviseure de centre d’appels
- superviseur/superviseure de centre de contact
- superviseur/superviseure d’agents de centre d’appels
- superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle – services financiers
- superviseur/superviseure de coffre-fort
- superviseur/superviseure de comptes d’épargne
- superviseur/superviseure de caissiers
- superviseur/superviseure des comptes clients
- superviseur/superviseure de l’épargne
- superviseur/superviseure des comptes – services financiers
- superviseur/superviseure des comptes courants
- superviseur/superviseure de service d’épargne et de crédit
Perspectives d'emploi
- Excellentes
- Bonnes
- Limitées
- Non-publié
Particularités
Pour travailler comme « superviseur/superviseure des services d’information et des services à la clientèle » :
- De l’expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou des cours en tenue de livres et en services à la clientèle peuvent être exigés.
N. B. :
- Les personnes ayant besoin d’une équivalence de formation au secondaire peuvent s’adresser aux Services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement (SARCA) de leur région pour obtenir une analyse de leur dossier scolaire et des solutions adaptées à leur profil.
Reconnaissance des compétences
Pour cette profession, aucun programme d’études secondaires, collégiales ou universitaires n’est spécialement répertorié.
Diverses combinaisons de formation et d’expérience peuvent être aussi envisagées selon le type de service offert à la clientèle (ex. : service financier).
Pour faire reconnaître des compétences dans les secteurs de la comptabilité, des finances et du service à la clientèle au niveau collégial (diplôme d’études collégiales – DEC ou attestation d’études collégiales – AEC), consulter le site Mon retour au cégep pour trouver des établissements qui offrent des démarches de reconnaissance des compétences (RAC) dans ces domaines.
Pour les personnes ayant besoin de faire reconnaître leurs compétences en supervision, voici une option possible selon votre profil :
Pour voir quels établissements offrent une démarche de RAC :
Choisir une région
Ressources par région
Il est que le service de reconnaissance des compétences pour un programme donné ne soit offert que dans certaines régions du Québec. Si le service souhaité n’est pas présent dans la région recherchée, vérifier la possibilité qu’il le soit dans une région à proximité.
Apprenez en plus sur le Québec et ses régionsTrouvez des ressources spécifiques dans les régions suivantes :
- Abitibi-Témiscamingue
- Bas-Saint-Laurent
- Capitale-Nationale
- Centre-du-Québec
- Chaudière-Appalaches
- Côte-Nord
- Estrie
- Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
- Lanaudière
- Laurentides
- Laval
- Mauricie
- Montérégie
- Montréal
- Nord-du-Québec
- Outaouais
- Saguenay-Lac-Saint-Jean
Abitibi-Témiscamingue
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Bas-Saint-Laurent
Capitale-Nationale
AEC Supervision en entreprise (LCA.8E)
- Cégep Limoilou
AEC Supervision en ressources humaines (LCA.9C)
- Cégep Limoilou
Centre-du-Québec
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Chaudière-Appalaches
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Côte-Nord
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Estrie
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
Lanaudière
AEC Coordination d’équipe en milieu de travail (LCA.DQ)
- Cégep régional de Lanaudière
Laurentides
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Laval
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Mauricie
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Montérégie
AEC Supervision en ressources humaines (LCA.9C)
- Cégep de Saint-Hyacinthe
Montréal
AEC Supervision d’une équipe d’employés (LCA.74)
- Cégep Bois-de-Boulogne
AEC Supervision en entreprise (LCA.8E)
- Cégep Gérald-Godin
Nord-du-Québec
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Outaouais
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour ce type de programme.
Saguenay-Lac-Saint-Jean
Aucun établissement de la région n’offre actuellement de démarche de RAC pour l’un de ces programmes.
Maîtrise du français
« Au Québec, le français est la langue officielle : celle de l’enseignement, du travail, des affaires, du commerce et de la culture. En vivant au Québec, vous utiliserez le français tous les jours. Parler le français facilitera votre intégration et votre participation à la société québécoise. »
Source : Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration
Apprentissage du français
Peut-être avez-vous besoin d’améliorer votre connaissance du français
pour faciliter votre intégration au Québec ? Voici les services qui
vous sont offerts :
- Services de francisation du ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration
Banque d’exercices de français en ligne
- Services de francisation des centres de services scolaires
Consultez l’un des centres de services scolaires de votre région
- Services de francisation répertoriés par l’Office québécois de la langue française
Liste d’établissements offrant des cours de français, langue seconde
Ressources intéressantes pour améliorer ses compétences en français oral et écrit
Programmes d'accompagnement
Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI)
- Programme d’aide financière pour la formation d’appoint en reconnaissance des compétences : Le programme offre un soutien financier aux personnes qui se verront prescrire une formation par un organisme de réglementation. Cette formation doit conduire à l’obtention des permis nécessaires à l’exercice d’une profession. Plusieurs professions du secteur de la santé, de l’enseignement et du génie sont admissibles au programme d’aide financière (voir la liste complète).
- S’installer et s’intégrer au Québec
- Service d’intégration pour les personnes immigrantes
- Services offerts par les partenaires du MIFI
Conseils en emploi
- Accompagnement, counseling et soutien en matière de recherche d’emploi / Répertoire des organismes au Québec
- Guide pratique de recherche d’emploi / Québec
- PROFIL – Clinique juridique – Université de Montréal : La clinique offre un service d’information juridique personnalisé avant, durant et après le processus d’intégration pour exercer une profession ou un métier réglementé au Québec. Le service est offert gratuitement et sur rendez-vous seulement.
Prêts pour professionnels immigrants
La mesure Prêts pour la reconnaissance des titres de compétences étrangers (PRTCE) vise à aider des personnes formées ou diplômées à l’étranger qui éprouvent des difficultés financières lors du processus de reconnaissance de leur diplôme et de leurs qualifications professionnelles au Québec. Cette mesure d’aide financière est administrée par des organismes mandatés qui verront à ce que des établissements financiers attribuent des prêts à de faibles taux d’intérêt aux personnes admissibles.
Source: Gouvernement du Québec
Où faire une demande de prêt ?
Ces organismes sont mandatés par le gouvernement.
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