Personnel de supervision des ventes au détail et des services
Personnel de supervision des ventes au détail et des services et personnel des ventes et des services spécialisés
Superviseurs/superviseures des services d’information et des services à la clientèle
Description générale
Les superviseurs des services d'information et des services à la clientèle surveillent et coordonnent les activités des travailleurs des groupes suivants: (64.400) Représentants/représentantes au service à la clientèle – services financiers et (64.409) Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d'autres établissements financiers semblables, des établissements de vente au détail, des centres de contact, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique, et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.
Autres appellations d'emplois
- superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle
- superviseur/superviseure de commis à l'information
- superviseur/superviseure de commis du service à la clientèle
- superviseur/superviseure de centre d'appels
- superviseur/superviseure de centre de contact
- superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
- superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers
- superviseur/superviseure de coffre-fort
- superviseur/superviseure de comptes d'épargne
- superviseur/superviseure de caissiers
- superviseur/superviseure des comptes clients
- superviseur/superviseure de l'épargne
- superviseur/superviseure des comptes - services financiers
- superviseur/superviseure des comptes courants
- superviseur/superviseure de service d'épargne et de crédit
Perspectives d'emploi
- Excellentes
- Bonnes
- Limitées
- Non-publié
Particularités
Pour travailler comme « superviseur/superviseure des services d’information et des services à la clientèle » :
- De l’expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou des cours en tenue de livres et en services à la clientèle peuvent être exigés.
N. B. :
- Les personnes ayant besoin d’une équivalence de formation au secondaire peuvent s’adresser aux Services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement (SARCA) de leur région pour obtenir une analyse de leur dossier scolaire et des solutions adaptées à leur profil.
Pour cette profession, aucun programme d’études secondaires, collégiales ou universitaires n’est spécialement répertorié.
Diverses combinaisons de formation et d’expérience peuvent être aussi envisagées selon le type de service offert à la clientèle (ex. : service financier).
Pour faire reconnaître des compétences dans les secteurs de la comptabilité, des finances et du service à la clientèle au niveau collégial (diplôme d’études collégiales – DEC ou attestation d’études collégiales – AEC), consulter le site Mon retour au cégep pour trouver des établissements qui offrent des démarches de reconnaissance des compétences (RAC) dans ces domaines.
Pour les personnes ayant besoin de faire reconnaître leurs compétences en supervision, voici une option possible selon votre profil :
Pour voir quels établissements offrent une démarche de RAC :
Choisir une région
Ressources par région
Il est que le service de reconnaissance des compétences pour un programme donné ne soit offert que dans certaines régions du Québec. Si le service souhaité n’est pas présent dans la région recherchée, vérifier la possibilité qu’il le soit dans une région à proximité.
Apprenez en plus sur le Québec et ses régionsTrouvez des ressources spécifiques dans les régions suivantes :
- Capitale-Nationale
- Lanaudière
- Montérégie
- Montréal
Capitale-Nationale
AEC Supervision en entreprise (LCA.8E)
- Cégep Limoilou
AEC Supervision en ressources humaines (LCA.9C)
- Cégep Limoilou
Lanaudière
AEC Coordination d’équipe en milieu de travail (LCA.DQ)
- Cégep régional de Lanaudière
Montérégie
AEC Supervision en ressources humaines (LCA.9C)
- Cégep de Saint-Hyacinthe
Montréal
AEC Supervision d’une équipe d’employés (LCA.74)
- Cégep Bois-de-Boulogne
AEC Supervision en entreprise (LCA.8E)
- Cégep Gérald-Godin
Maîtrise du français
« Au Québec, le français est la langue officielle : celle de l'enseignement, du travail, des affaires, du commerce et de la culture. En vivant au Québec, vous utiliserez le français tous les jours. Parler le français facilitera votre intégration et votre participation à la société québécoise. »
Source : Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
Apprentissage du français
Peut-être avez-vous besoin d'améliorer votre connaissance du français pour faciliter votre intégration au Québec ? Voici les services qui vous sont offerts :
- Services de francisation du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
- Services de francisation des centres de services scolaires
- Consultez l'un des centres de services scolaires de votre région
- Services de francisation répertoriés par l'Office québécois de la langue française
Programmes d'accompagnement et d'aide financière
Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI)
- S'installer et s'intégrer au Québec
- Service d'intégration pour les personnes immigrantes
- Services offerts par les partenaires du MIFI
Conseils en emploi
- Accompagnement, counseling et soutien en matière de recherche d'emploi / Répertoire des organismes au Québec
- Guide pratique de recherche d'emploi / Québec
- Ressources BANQ - De l'aide pour dénicher un emploi
Prêts pour professionnels immigrants
Des organismes de microcrédit peuvent offrir des prêts aux personnes formées ou diplômées à l'étranger qui éprouvent des difficultés financières lors du processus de reconnaissance de leur diplôme et de leurs qualifications professionnelles au Québec.
Où faire une demande de prêt ?
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