Personnel des services à la clientèle, d'information et de protection
Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels
Autres préposés/préposées aux services d’information et aux services à la clientèle
CNP 64409
Catégorie FEER : 4
Catégorie FEER 4 représente la synthèse des Formation-Études-Expérience-Responsabilités (FEER) dans la classification de la CNP pour ce poste
Il représente le deuxième chiffre du code CNP. Ce niveau nécessite :
Obtention d’un diplôme d’études secondaires ; ou
Plusieurs semaines de formation en cours d'emploi avec un certain niveau d'études secondaires ; ou
Expérience dans une profession connexe de la catégorie FÉER 5 (le cas échéant).
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 2
Cette profession est considérée comme étant non-entièrement réglementée dans le cadre du Volet 3 : Professions réglementées du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ). Les personnes déclarant cette profession doivent passer par le volet 3 ou par le volet 2. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter le site internet du gouvernement du Québec : Connaître les exigences à satisfaire dans le cadre du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) | Gouvernement du Québec.
Description générale
Les autres préposés aux services d'information et aux services à la clientèle répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres de contact, des compagnies d'assurance, de télécommunication et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.
Autres appellations d'emplois
- commis aux renseignements sur les comptes
- commis aux réclamations de marchandises perdues ou endommagées
- commis à l'approvisionnement et aux retours sur ventes
- commis aux renseignements sur les prix
- commis aux renseignements - service à la clientèle
- commis à l'information - service à la clientèle
- commis aux informations sur les messageries et le fret
- commis au service à la clientèle
- représentant/représentante auprès de concessionnaires d'automobiles
- commis aux plaintes - service à la clientèle
- commis au service d'entretien
- commis aux objets perdus et trouvés
- représentant-technicien/représentante-technicienne de bureau d'affaires - télécommunications
- conseiller/conseillère en services
- employé/employée de terminus routier
- commis à l'information touristique
- commis au kiosque d'information
- commis au stand d'information
- commis aux demandes de renseignements
- commis au service d'information à la clientèle - assurances
- commis aux échanges de marchandise
- commis aux relations publiques
- commis aux renseignements dans un hôpital
- employé/employée aux renseignements dans un hôpital
- commis aux renseignements téléphoniques
- commis au comptoir de renseignements
- commis au comptoir des demandes de renseignements
- préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel
- représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel
- préposé/préposée aux indemnités
- commis aux renseignements dans un grand magasin
- employé/employée aux renseignements dans un grand magasin
- commis aux renseignements dans un hôtel - centre de contact
- préposé/préposée au service à la clientèle - commerce de détail
- commis aux renseignements sur les horaires d'autobus
- adjoint/adjointe au service à la clientèle
- préposé/préposée au règlement des plaintes
- commis au comptoir du service à la clientèle
- préposé/préposée au service à la clientèle - assurances
- vérificateur/vérificatrice des plaintes concernant les factures
- commis aux réclamations de marchandises perdues
- commis aux relations avec la clientèle
- préposé/préposée au comptoir des objets perdus et trouvés
- préposé/préposée au service à la clientèle
- préposé/préposée à la clientèle
- commis aux commandes - service à la clientèle
- agent/agente d'information touristique - services de renseignements
- commis au règlement
- commis aux renseignements sur les services d'autobus
- commis-expéditionnaire à l'approvisionnement et aux retours sur ventes
- conseiller/conseillère au service à la clientèle
- représentant/représentante en matière de satisfaction de la clientèle
- agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle
- agent/agente au comptoir de commande
- représentant/représentante au service à la clientèle à l'arrivée - centre de contact
- représentant/représentante au service à la clientèle au départ - centre de contact
- préposé/préposée de bureau d'information touristique
- préposé/préposée à l'information touristique
- préposé/préposée de stand touristique
- préposé/préposée à la clientèle - réparation automobile
- conseiller/conseillère en service - réparation automobile
- consultant/consultante du service - réparation automobile
- agent/agente de centre de contact - service à la clientèle
- spécialiste des plaintes - service à la clientèle
- surveillant/surveillante de la qualité du service à la clientèle - réseau téléphonique
- préposé/préposée au service à la clientèle - réseau téléphonique
- préposé/préposée aux plaintes - réseau téléphonique
- conseiller/conseillère technique – réparation automobile
- agent/agente d'information touristique
- technicien/technicienne en tourisme
Perspectives d'emploi
- Excellentes
- Bonnes
- Limitées
- Non-publié
Particularités
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 2
Cette profession est considérée comme étant non-entièrement réglementée dans le cadre du Volet 3 : Professions réglementées du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ). Les personnes déclarant cette profession doivent passer par le volet 3 ou par le volet 2. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter le site internet du gouvernement du Québec : Connaître les exigences à satisfaire dans le cadre du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) | Gouvernement du Québec.
Pour travailler comme « autre préposé/autre préposée aux services d’information et aux services à la clientèle » :
- Le diplôme d’études secondaires (DES) ou le diplôme d’études professionnelles (DEP) en vente-conseil ou, dans certains cas, l’attestation d’études collégiales (AEC) d’agentes et agents de centres d’appels sont exigés.
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) lié au domaine d’activité est parfois demandé (ex. : secteur du tourisme).
- Un diplôme d’études professionnelles (DEP) en conseil technique en entretien et en réparation de véhicules peut être demandé des conseillers techniques en réparation automobile.
- Une bonne connaissance de l’anglais peut être exigée.
N. B. :
- Une formation en entreprise est généralement offerte aux nouveaux employés pour maîtriser l’information sur les produits et les services offerts.
- De l’expérience du travail de bureau ou dans la vente peut être exigée.
- Voir également ces professions :
Reconnaissance des compétences
Si vous souhaitez faire reconnaître vos compétences, voici quelques options possibles selon votre profil :
DEP Professionnel Sales (5821)
Pour connaître les établissements qui offrent une démarche de RAC :
Choisir une région
DEP Conseil technique en entretien et en réparation de véhicules (5346)
N. B. : Pour les conseillers techniques en équipement motorisé.
Ressources par région
Il est que le service de reconnaissance des compétences pour un programme donné ne soit offert que dans certaines régions du Québec. Si le service souhaité n’est pas présent dans la région recherchée, vérifier la possibilité qu’il le soit dans une région à proximité.
Apprenez en plus sur le Québec et ses régionsTrouvez des ressources spécifiques dans les régions suivantes :
- Abitibi-Témiscamingue
- Bas-Saint-Laurent
- Capitale-Nationale
- Centre-du-Québec
- Chaudière-Appalaches
- Estrie
- Lanaudière
- Laurentides
- Laval
- Mauricie
- Montérégie
- Montréal
- Outaouais
- Saguenay-Lac-Saint-Jean
Abitibi-Témiscamingue
DEP Vente-conseil (5321)
- CFP Val d’Or / Centre de services scolaire de l’Or-et-des-Bois
Bas-Saint-Laurent
DEP Vente-conseil (5321)
- Centre de formation professionnelle Pavillon-de-l’Avenir / Centre de services scolaire de Kamouraska – Rivière-du-Loup
- Centre de formation professionnelle de Rimouski-Neigette / Centre de services scolaire des Phares
Capitale-Nationale
DEP Vente-conseil (5321)
- CFP Maurice-Barbeau / Centre de services scolaire des Découvreurs
- Centre de formation professionnelle Samuel-De Champlain / Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries
Centre-du-Québec
- Centre de formation Vision 20 20 / Centre de services scolaire des Bois-Francs
Chaudière-Appalaches
DEP Vente-conseil (5321)
- CFP Poser / Centre de services scolaire de la Beauce-Etchemin
- CFP Gabriel-Rousseau / Centre de services scolaire des Navigateurs
Estrie
DEP Vente-conseil (5321)
- Centre de formation professionnelle 24-Juin / Centre de services scolaire de la Région-de-Sherbrooke
DEP Professional Sales (5821)
- CFP Lennoxville / Commission scolaire Eastern Townships
Lanaudière
DEP Vente-conseil (5321)
- CFP des Riverains / Centre de services scolaire des Affluents
Laurentides
DEP Vente-conseil (5321)
- Centre de formation professionnelle l’Émergence / Centre de services scolaire de la Seigneurie-des-Mille-Îles
Laval
DEP Vente-conseil (5321)
- École hôtelière et d’administration de Laval / Centre de services scolaire de Laval
Mauricie
DEP Vente-conseil (5321)
- Carrefour Formation Mauricie / Centre de services scolaire de l’Énergie
Montérégie
DEP Vente-conseil (5321)
- Centre de formation professionnelle de la Pointe-du-Lac / Centre de services scolaire de la Vallée-des-Tisserands
- École professionnelle de Saint-Hyacinthe / Centre de services scolaire de Saint-Hyacinthe
- CFP La Prairie / Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries
- CFP des Patriotes / Centre de services scolaire des Patriotes
- Centre de formation professionnelle Pierre-Dupuy / Centre de services scolaire Marie-Victorin
DEP Conseil technique en entretien et en réparation de véhicules (5346)
- CFP La Prairie / Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries
Montréal
DEP Vente-conseil (5321)
- École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration de Montréal / Centre de services scolaire de Montréal
- Centre de formation professionnelle Léonard-de-Vinci / Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys
DEP Professionnel Sales (5821)
- Commission scolaire Lester-B.-Pearson
Outaouais
DEP Vente-conseil (5321)
- Centre de formation professionnelle Compétences Outaouais – Édifice Broadway / Centre de services scolaire des Draveurs
Saguenay-Lac-Saint-Jean
DEP Vente-conseil (5321)
- Centre de formation professionnelle L’Oasis / Centre de services scolaire des Rives-du-Saguenay
- Centre de formation professionnelle Dolbeau-Mistassini / Centre de services scolaire du Pays-des-Bleuets
DEP Conseil technique en entretien et en réparation de véhicules (5346)
- Centre de formation en équipement motorisé / Centre de services scolaire des Rives-du-Saguenay
Maîtrise du français
« Au Québec, le français est la langue officielle : celle de l'enseignement, du travail, des affaires, du commerce et de la culture. En vivant au Québec, vous utiliserez le français tous les jours. Parler le français facilitera votre intégration et votre participation à la société québécoise. »
Source : Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
Apprentissage du français
Peut-être avez-vous besoin d'améliorer votre connaissance du français pour faciliter votre intégration au Québec ? Voici les services qui vous sont offerts :
- Services de francisation du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
Banque d'exercices de français en ligne
- Services de francisation des centres de services scolaires
Consultez l'un des centres de services scolaires de votre région
- Services de francisation répertoriés par l'Office québécois de la langue française
Liste d'établissements offrant des cours de français, langue seconde
Ressources intéressantes pour améliorer ses compétences en français oral et écrit
Programmes d'accompagnement
Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI)
- S'installer et s'intégrer au Québec
- Service d'intégration pour les personnes immigrantes
- Services offerts par les partenaires du MIFI
Conseils en emploi
- Accompagnement, counseling et soutien en matière de recherche d'emploi / Répertoire des organismes au Québec
- Guide pratique de recherche d'emploi / Québec
Prêts pour professionnels immigrants
Des organismes de microcrédit peuvent offrir des prêts aux personnes formées ou diplômées à l'étranger qui éprouvent des difficultés financières lors du processus de reconnaissance de leur diplôme et de leurs qualifications professionnelles au Québec.
Où faire une demande de prêt ?
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Personnel de supervision des ventes au détail et des services
Superviseurs/superviseures des ventes – commerce de détail
CNP 62010
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 2
Personnel de supervision des ventes au détail et des services
Superviseurs/superviseures des services d’information et des services à la clientèle
CNP 62023
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 2
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