Personnel technique assimilé aux sciences appliquées (sauf ingénierie)
Personnel technique assimilé aux sciences naturelles et appliquées
Agents/agentes de soutien aux utilisateurs
CNP 22221
Catégorie FEER : 2
Catégorie FEER 2 représente la synthèse des Formation-Études-Expérience-Responsabilités (FEER) dans la classification de la CNP pour ce poste
Il représente le deuxième chiffre du code CNP. Ce niveau nécessite :
Achèvement d'un programme d'études postsecondaires de deux à trois ans dans un collège communautaire, un institut de technologie ou un CÉGEP ; ou
Avoir suivi un programme d'apprentissage d'une durée de deux à cinq ans ; ou
Emplois comportant des responsabilités de supervision ou de sécurité importante (p. ex., policiers et pompiers) ; ou
Plusieurs années d'expérience dans une profession connexe de la catégorie FÉER 3 (le cas échéant).
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 1
Cette profession est considérée comme étant non-entièrement réglementée dans le cadre du Volet 3 : Professions réglementées du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ). Les personnes déclarant cette profession doivent passer par le volet 3 ou par le volet 1. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter le site internet du gouvernement du Québec : Connaître les exigences à satisfaire dans le cadre du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) | Gouvernement du Québec.
Description générale
Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Ils travaillent pour des manufacturiers et détaillants de matériel informatique, des développeurs de logiciels, des centres d'appel et dans les services informatiques des secteurs public et privé. Ils peuvent également travailler dans des compagnies de soutien technique indépendantes ou ils peuvent être des travailleurs autonomes.
Autres appellations d'emplois
- représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes
- analyste en soutien technique matériel
- analyste de bureau de dépannage
- technicien/technicienne de bureau de dépannage
- analyste en soutien d'ordinateur personnel
- analyste en soutien technique de logiciels
- responsable du soutien technique
- superviseur/superviseure du soutien technique
- analyste en soutien technique de systèmes
- agent/agente de centre d'appel - soutien technique
- superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
- agent/agente technique de bureau de dépannage
- technicien/technicienne en installation de matériel
- technicien/technicienne en installation de logiciels
- représentant/représentante en soutien systèmes
- agent/agente de soutien aux utilisateurs
- technicien/technicienne en support utilisateur
- représentant/représentante du service d'assistance informatique - systèmes
- technicien/technicienne de soutien technique
- analyste en soutien des technologies de l'information (TI)
- analyste de support de bureau
- technicien/technicienne en informatique
- analyste en soutien des applications
- spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI)
- représentant/représentante en soutien technique
- analyste en soutien technique
- agent/agente en soutien technique
- analyste de bureau de service
- technicien/technicienne en soutien des technologies de l'information (TI)
- spécialiste de bureau de dépannage
Perspectives d'emploi
- Excellentes
- Bonnes
- Limitées
- Non-publié
Particularités
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 1
Cette profession est considérée comme étant non-entièrement réglementée dans le cadre du Volet 3 : Professions réglementées du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ). Les personnes déclarant cette profession doivent passer par le volet 3 ou par le volet 1. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter le site internet du gouvernement du Québec : Connaître les exigences à satisfaire dans le cadre du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) | Gouvernement du Québec.
Pour travailler comme « agent/agente de soutien aux utilisateurs » :
- Le diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique est habituellement exigé.
- L’attestation d’études collégiales (AEC) en techniques de l’informatique ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique, électronique ou administration peuvent suffire selon le niveau de difficulté du poste offert.
- Une certification ou une formation fournie par un vendeur de logiciels peut être exigée par certains employeurs.
Reconnaissance des compétences
Si vous souhaitez faire reconnaître vos compétences, voici quelques options possibles selon votre profil :
DEC Techniques de l’informatique (420.B0)
DEC Computer Science Technology (420.B0)
Pour connaître les établissements qui offrent une démarche de RAC :
Choisir une région
Pour connaître les établissements qui offrent une démarche de RAC :
Choisir une région
DEP Soutien informatique (5229)
Pour connaître les établissements qui offrent une démarche de RAC :
Choisir une région
Ressources par région
Il est que le service de reconnaissance des compétences pour un programme donné ne soit offert que dans certaines régions du Québec. Si le service souhaité n’est pas présent dans la région recherchée, vérifier la possibilité qu’il le soit dans une région à proximité.
Apprenez en plus sur le Québec et ses régionsTrouvez des ressources spécifiques dans les régions suivantes :
- Bas-Saint-Laurent
- Capitale-Nationale
- Centre-du-Québec
- Chaudière-Appalaches
- Estrie
- Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
- Lanaudière
- Laurentides
- Laval
- Mauricie
- Montérégie
- Montréal
- Outaouais
- Saguenay-Lac-Saint-Jean
Bas-Saint-Laurent
AEC Administration et gestion informatisée (LCA.BN)
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Implantés dans toutes les régions du Québec, les cégeps (acronyme de collège d’enseignement général et professionnel) sont des établissements d’enseignement public qui constituent la première étape de l’enseignement supérieur québécois. Les étudiants y ont accès après cinq ans d’école secondaire. Les cégeps ont la particularité de faire cohabiter l’enseignement préuniversitaire, qui mène à l’université, et l’enseignement technique, qui prépare au marché du travail. (Source : Fédération des cégeps).
Voir : Système d’éducation au Québec
« >Cégep de Rimouski
DEP Soutien informatique (5229)
- CFP Mont-Joly et CFP Rimouski / Centre de services scolaire des Phares
Capitale-Nationale
DEC Techniques de l’informatique / Programmation, base de données et serveurs
- Cégep de Sainte-Foy
DEC Techniques de l’informatique – Gestion de réseaux
- Cégep Limoilou
DEC Techniques de l’informatique – Développement d’applications
- Cégep Limoilou
AEC Programmation, bases de données et serveurs (LEA.D4)
- Cégep de Sainte-Foy
AEC Infrastructure réseau et sécurité en informatique
- Cégep de Sainte-Foy
AEC Design interactif et intégration Web
-
- Cégep de Sainte-Foy
- Reconnaissance des acquis et des compétences et programme
AEC Architecture et gestion de réseaux (LEA.6P)
- Cégep Limoilou
AEC Programmeur-analyste (LEA.9A)
- Cégep Limoilou
AEC Gestion de l’infrastructure des TI (LEA.B0)
- Cégep Limoilou
DEP Soutien informatique (5229)
- CFP Fierbourg / CSS des Premières-Seigneuries
- CFP Marie-Rollet / CSS des Découvreurs
Centre-du-Québec
DEC Techniques de l’informatique
- Cégep de Victoriaville
Chaudière-Appalaches
DEP Soutien informatique (5229)
- CFP Pozer / CSS de la Beauce-Etchemin
- CFP Le Tremplin / CSS des Appalaches
Estrie
DEC Techniques de l’informatique
- Cégep de Sherbrooke
Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
DEP Soutien informatique (5229)
- Centre de formation professionnelle Chandler-Paspébiac / Centre de services scolaire René-Lévesque
Lanaudière
DEP Soutien informatique (5229)
- CFP des Riverains / CSS des Affluents
Laurentides
DEP Soutien informatique (5229)
- Centre de formation des Nouvelles-Technologies / CSS des Mille-Îles
Laval
DEP Soutien informatique (5229)
- Centre de formation professionnelle Paul-Émile Dufresne / Centre de services scolaire de Laval
Mauricie
DEP Soutien informatique (5229)
- Centre de formation professionnelle Bel-Avenir / Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy
Montérégie
DEC Computer Science Technology
- Collège Champlain, campus Saint-Lambert (cégep anglophone)
AEC Information Technology (IT) Support Specialist (LEA.1Q)
- Collège Champlain, campus Saint-Lambert (cégep anglophone)
DEP Soutien informatique (5229)
- CFP de Châteauguay / Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries
- CFP des Patriotes / Centre de services scolaire des Patriotes
Montréal
DEC Informatique – Infrastructure et sécurité des réseaux
- Collège de Maisonneuve
DEC Informatique – Développement d’applications
- Collège de Maisonneuve
AEC Gestion de réseaux et sécurité de systèmes
- Collège de Maisonneuve
AEC Réseautique et sécurité informatique
- Collège Ahuntsic
AEC Développement de sites Web transactionnels
- Collège Ahuntsic
DEP Soutien informatique (5229)
- Centre de formation professionnelle Léonard-De Vinci / Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys
- Centre des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration de montréal / Centre de services scolaire de Montréal
Outaouais
DEC Programmation et sécurité (420.B0)
- Cégep de l’Outaouais
DEC Réseaux et cybersécurité
- Cégep de l’Outaouais
DEC Computer Science Technology
- Cégep Heritage (cégep anglophone)
AEC Microsoft Network and Security Administrator (LEA.1G)
- Cégep Heritage (cégep anglophone)
DEP Soutien informatique (5229)
- CFP Compétences Outaouais / Centre de services scolaire des Draveurs
Saguenay-Lac-Saint-Jean
DEC Techniques de l’informatique
- Cégep de Chicoutimi
DEC Techniques de l’informatique
- Cégep de Jonquière
DEP Soutien informatique (5229)
- Centre de formation professionnelle Alma / Centre de services scolaire du Lac-Saint-Jean
Maîtrise du français
« Au Québec, le français est la langue officielle : celle de l'enseignement, du travail, des affaires, du commerce et de la culture. En vivant au Québec, vous utiliserez le français tous les jours. Parler le français facilitera votre intégration et votre participation à la société québécoise. »
Source : Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
Apprentissage du français
Peut-être avez-vous besoin d'améliorer votre connaissance du français pour faciliter votre intégration au Québec ? Voici les services qui vous sont offerts :
- Services de francisation du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
Banque d'exercices de français en ligne
- Services de francisation des centres de services scolaires
Consultez l'un des centres de services scolaires de votre région
- Services de francisation répertoriés par l'Office québécois de la langue française
Liste d'établissements offrant des cours de français, langue seconde
Ressources intéressantes pour améliorer ses compétences en français oral et écrit
Programmes d'accompagnement
Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI)
- Programme d'aide financière pour la formation d'appoint en reconnaissance des compétences : Le programme offre un soutien financier aux personnes qui se verront prescrire une formation par un organisme de réglementation. Cette formation doit conduire à l'obtention des permis nécessaires à l'exercice d'une profession. Plusieurs professions du secteur de la santé, de l'enseignement et du génie sont admissibles au programme d'aide financière (voir la liste complète).
- S'installer et s'intégrer au Québec
- Service d'intégration pour les personnes immigrantes
- Services offerts par les partenaires du MIFI
Conseils en emploi
- Accompagnement, counseling et soutien en matière de recherche d'emploi / Répertoire des organismes au Québec
- Guide pratique de recherche d'emploi / Québec
Prêts pour professionnels immigrants
Des organismes de microcrédit peuvent offrir des prêts aux personnes formées ou diplômées à l'étranger qui éprouvent des difficultés financières lors du processus de reconnaissance de leur diplôme et de leurs qualifications professionnelles au Québec.
Où faire une demande de prêt ?
Liens utiles
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Techniciens/techniciennes de réseau informatique et Web
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