Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme
Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels
Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
CNP 64312
Catégorie FEER : 4
Catégorie FEER 4 représente la synthèse des Formation-Études-Expérience-Responsabilités (FEER) dans la classification de la CNP pour ce poste
Il représente le deuxième chiffre du code CNP. Ce niveau nécessite :
Obtention d’un diplôme d’études secondaires ; ou
Plusieurs semaines de formation en cours d'emploi avec un certain niveau d'études secondaires ; ou
Expérience dans une profession connexe de la catégorie FÉER 5 (le cas échéant).
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 2
Cette profession est considérée comme étant non-entièrement réglementée dans le cadre du Volet 3 : Professions réglementées du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ). Les personnes déclarant cette profession doivent passer par le volet 3 ou par le volet 2. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter le site internet du gouvernement du Québec : Connaître les exigences à satisfaire dans le cadre du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) | Gouvernement du Québec.
Description générale
Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Ils travaillent pour des transporteurs aériens.
Autres appellations d'emplois
- agent/agente de fret - transport aérien
- agent/agente d'escale - transport aérien
- agent/agente aux bagages - transport aérien
- agent/agente de contrôle de chargement - transport aérien
- agent/agente des services chargement - transport aérien
- planificateur agréé/planificatrice agréée de chargements - transport aérien
- agent agréé/agente agréée de contrôle de chargement - transport aérien
- agent agréé/agente agréée des services de chargement - transport aérien
- planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
- agent/agente de commissariat - transport aérien
- agent/agente de services d'escale - transport aérien
- préposé/préposée au service à la clientèle - transport aérien
- représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien
- agent/agente de ventes et de services d'un transporteur aérien
- agent/agente à la billetterie et aux services aériens
- agent/agente de billetterie - transport aérien
- billettiste - transport aérien
- préposé/préposée aux billets - transport aérien
- préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
- agent/agente de services au comptoir - transport aérien
- agent/agente de ventes aux clients - transport aérien
- agent/agente de ventes à la clientèle - transport aérien
- agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
- agent/agente de recherche des bagages - transport aérien
- agent/agente aux billets et aux renseignements - transport aérien
- agent/agente de services aux passagers - transport aérien
- agent/agente de ventes aux passagers - transport aérien
- agent/agente de réservations - transport aérien
- commis aux réservations - transport aérien
- représentant commercial/représentante commerciale passagers - transport aérien
- agent/agente d'enregistrement - transport aérien
- représentant/représentante de service voyageurs - transport aérien
- agent/agente de chargement - transport aérien
- agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
- représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport aérien
- agent/agente de vol
Perspectives d'emploi
- Excellentes
- Bonnes
- Limitées
- Non-publié
Particularités
PSTQ : Profession admissible au volet 3 ou au volet 2
Cette profession est considérée comme étant non-entièrement réglementée dans le cadre du Volet 3 : Professions réglementées du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ). Les personnes déclarant cette profession doivent passer par le volet 3 ou par le volet 2. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter le site internet du gouvernement du Québec : Connaître les exigences à satisfaire dans le cadre du Programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) | Gouvernement du Québec.
Pour travailler comme « agent/agente à la billetterie et aux services aériens » :
- Un diplôme d’études secondaires est habituellement exigé.
- Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d’emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
- De l’expérience en tant qu’agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d’escale.
- Un permis restreint d’opérateur radio et, généralement, de l’expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.
- Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l’importance de la ligne aérienne ou de l’aéroport.
- L’expérience permet d’accéder à des postes de supervision.
- Le bilinguisme (français-anglais) est requis.
N. B. :
- Les personnes ayant besoin d’une équivalence de formation au secondaire peuvent s’adresser aux Services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement (SARCA) de leur région pour obtenir une analyse de leur dossier scolaire et des solutions adaptées à leur profil.
Reconnaissance des compétences
Pour les « agents/agentes à la billetterie »
Pour cette profession, aucun programme d’études secondaires, collégiales ou universitaires n’est spécifiquement répertorié.
La formation est donnée en cours d’emploi.
Au niveau secondaire, une attestation d’études professionnelles (AEP) en service à la clientèle est offerte en reconnaissance des acquis et des compétences (RAC) dans la région de la Mauricie (Carrefour Formation Mauricie / Centre de services scolaire de l’Énergie).
Pour les « planificateurs de chargements »
Processus pour obtenir le certificat restreint d’opérateur radio (compétence aéronautique)
L’examen pour le certificat restreint d’opérateur radio (compétence aéronautique) est donné par un examinateur accrédité par Industrie Canada. Ces examinateurs œuvrent généralement dans le domaine de l’industrie aéronautique.
Une recherche pour trouver un examinateur accrédité peut se faire sur le site Web des Services des certificats professionnels d’opérateur radio.
Il est possible que l’examen comporte des épreuves écrites, pratiques et orales. Le candidat doit démontrer à l’examinateur :
- qu’il a la compétence voulue pour se servir d’une installation radiotéléphonique;
- qu’il possède une connaissance générale des procédures d’exploitation en radiotéléphonie, des règlements internationaux applicables au service aéronautique et, plus particulièrement, des règles relatives à la sauvegarde de la vie humaine;
- qu’il possède une connaissance générale de la Loi sur la radiocommunication et de ses règlements d’application.
Admissibilité
Il n’y a pas de restriction d’âge ni de nationalité en ce qui concerne l’admissibilité à l’examen ou la possession d’un certificat restreint d’opérateur radio (compétence aéronautique). Le candidat doit attester qu’il n’a pas d’incapacité qui pourrait influer sur son aptitude à exploiter une station radio en toute sécurité.
Document requis
Une pièce d’identité doit être présentée à l’examen. Il peut s’agir d’un passeport, d’un permis de conduire, d’un certificat de naissance, d’un certificat de baptême, d’un certificat de nationalité, d’une carte d’identité d’immigrant reçu, à la discrétion de l’examinateur.
Pour en savoir plus
Guide d’étude du certificat restreint d’opérateur radio (compétence aéronautique)
Maîtrise du français
« Au Québec, le français est la langue officielle : celle de l'enseignement, du travail, des affaires, du commerce et de la culture. En vivant au Québec, vous utiliserez le français tous les jours. Parler le français facilitera votre intégration et votre participation à la société québécoise. »
Source : Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
Apprentissage du français
Peut-être avez-vous besoin d'améliorer votre connaissance du français pour faciliter votre intégration au Québec ? Voici les services qui vous sont offerts :
- Services de francisation du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
Banque d'exercices de français en ligne
- Services de francisation des centres de services scolaires
Consultez l'un des centres de services scolaires de votre région
- Services de francisation répertoriés par l'Office québécois de la langue française
Liste d'établissements offrant des cours de français, langue seconde
Ressources intéressantes pour améliorer ses compétences en français oral et écrit
Programmes d'accompagnement
Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI)
- S'installer et s'intégrer au Québec
- Service d'intégration pour les personnes immigrantes
- Services offerts par les partenaires du MIFI
Conseils en emploi
- Accompagnement, counseling et soutien en matière de recherche d'emploi / Répertoire des organismes au Québec
- Guide pratique de recherche d'emploi / Québec
Prêts pour professionnels immigrants
Des organismes de microcrédit peuvent offrir des prêts aux personnes formées ou diplômées à l'étranger qui éprouvent des difficultés financières lors du processus de reconnaissance de leur diplôme et de leurs qualifications professionnelles au Québec.
Où faire une demande de prêt ?
Liens utiles
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- Comité sectoriel de main-d'œuvre en tourisme
- Mon retour au cégep
- Centre de reconnaissance des acquis et des compétences en formation professionnelle (CERAC FP)
- Association québécoise du transport aérien
- Professions liées à la distribution et au transport (mon emploi.com)
Professions reliées
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